Politique de garantie à vie

Les normes de qualité de STEPHAN/H sont très élevées. Tous les produits font l'objet d'une recherche et d'un développement très rigoureux. De la conception à la fabrication, le savoir-faire de l'équipe STEPHAN/H est irréprochable. Les matériaux de haute qualité utilisés ainsi que les processus d'assemblage permettent à STEPHAN/H de garantir la qualité et la performance de tous ses produits professionnels.

Quelle est la portée de la garantie à vie de STEPHAN/H ?

STEPHAN/H est fier de garantir la qualité et la performance de tous ses produits professionnels à l'acheteur d'origine contre les défauts de matériaux et de fabrication, et ce pendant toute la durée de vie du produit.

Si un problème survient et qu'il est couvert par la garantie, STEPHAN/H réparera gratuitement le vêtement ou le remplacera. La meilleure solution sera choisie après avoir évalué le produit. La garantie s'applique aux défauts de fabrication.

Ainsi, les dommages causés à un produit STEPHAN/H résultant d'un incident, d'un mauvais entretien, d'une négligence ou d'une usure normale sont exclus de la garantie. Les produits qui ont été altérés, modifiés ou dont les étiquettes intérieures ont été retirées ne sont pas couverts par la garantie.

Il est possible de faire réparer à un prix raisonnable les produits endommagés et dont la réparation est exclue de la garantie. STEPHAN/H évaluera les différentes possibilités et s'entendra avec le client avant de procéder à la réparation.

Pour des raisons de santé et de sécurité au travail, nous demandons que tous les produits envoyés à STEPHAN/H soient nettoyés. Si les produits arrivent dans notre atelier sans avoir été nettoyés, les frais engagés pour leur nettoyage seront à la charge du client.

Si vous avez des questions sur la garantie, veuillez contacter un membre de l'équipe du service client STEPHAN/H à service@stephanh.com.

Quelle est la durée de vie du produit ?

La durée de vie du produit correspond à la période pendant laquelle le produit peut répondre aux spécifications énoncées par STEPHAN/H dans des conditions d'utilisation normale par son propriétaire d'origine. Ce n'est pas votre propre durée de vie, mais celle de votre produit, et cela en fonction de l'utilisation que vous en faites.

Qu'entend-on par usure normale ?

STEPHAN/H fabrique ses vêtements selon les normes les plus élevées de l'industrie. Cependant, nos produits s'useront avec le temps, même s'ils sont bien entretenus. Il est donc tout à fait normal de voir des signes d'usure apparaître au fur et à mesure que vous les portez et les nettoyez. La fréquence d'utilisation et le type de conditions auxquelles le vêtement est soumis influenceront également sa durée de vie.

Cette usure normale est également prise en compte lorsque nous évaluons la validité de la garantie de votre produit. En conséquence, il est parfois nécessaire de faire face au fait que le vêtement a simplement atteint la fin de sa durée de vie.

Lorsque viendra le moment de remplacer votre produit, nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en STEPHAN/H.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?

La garantie à vie de STEPHAN/H ne couvre pas les déchirures et autres dommages résultant d'un incident, d'un mauvais entretien ou d'une négligence. Malgré toutes vos précautions, lorsque vous êtes dans le vif du sujet, vos vêtements peuvent très bien s'abîmer. Lorsque cela se produit, nous proposons un service de réparation à un coût raisonnable.

Chaque cas sera analysé par notre équipe de spécialistes et nous vous contacterons pour discuter de vos options.

Dois-je nettoyer mon vêtement avant de l'envoyer à STEPHAN/H ?

Vous devez nettoyer votre vêtement avant de l'envoyer à STEPHAN/H. Le but est de protéger la santé et la sécurité de notre équipe.

Si vous ne nettoyez pas le vêtement, des frais de nettoyage supplémentaires s'appliqueront. Après cela, nous pouvons effectuer l'évaluation de votre produit. Le délai de traitement de votre réclamation sera donc allongé.

Nous vous encourageons à suivre les instructions sur l'étiquette d'entretien de votre vêtement pour le nettoyer soigneusement

Les produits STEPHAN/H conservent-ils leur garantie s'ils sont modifiés ou altérés ?

Modifier ou altérer votre produit STEPHAN/H annulera la garantie.

Si je constate un problème avec mon vêtement, sera-t-il réparé ou remplacé par STEPHAN/H ?

Selon la nature du problème rencontré avec votre produit STEPHAN/H, différentes solutions vous seront proposées lors de l'application de la garantie.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, il sera réparé gratuitement par l'équipe STEPHAN/H. Dans le cas où il est impossible de réparer votre produit ou que les frais de réparation sont supérieurs à la valeur de votre produit, nous le remplacerons.

Qui dois-je contacter pour une question liée à ma réclamation ?

Pour toute demande relative à la garantie ou pour faire suite à une réclamation, contactez le service client de STEPHAN/H par e-mail à service@stephanh.com ou par téléphone au 1-844-400- 2585.

Combien coûtent les réparations ?

Chaque réparation est évaluée au cas par cas. Nous vous contacterons pour vous présenter les possibilités qui s'offrent à vous.

Si la réparation est sous garantie, il n'y a aucun frais.

Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, des frais sont appliqués. Le coût varie alors en fonction de la réparation à effectuer, car les matériaux et le temps nécessaires pour effectuer la réparation influencent le prix.

Y a-t-il des frais d'expédition pour les produits à réparer ?

Il n'y a pas de frais d'expédition lorsque la réparation du produit est sous garantie. STEPHAN/H couvre les frais encourus dans cette situation.

Si la réparation est exclue de la garantie, les frais de port pour envoyer les produits à STEPHAN/H sont à la charge des clients. En contrepartie, STEPHAN/H prend en charge les frais engagés pour vous renvoyer le produit réparé.

Avant de nous envoyer votre produit STEPHAN/H, attendez d'avoir été autorisé à le faire. De plus, nous vous recommandons de choisir un transporteur qui fournira une preuve de livraison, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive dans notre atelier et que STEPHAN/H en accuse réception.